杭州市民寄来感谢信点赞池州：山水池州 服务暖心

大皖新闻讯 “此次暖心经历，让我对池州的文旅服务留下了极为深刻的美好印象。池州不仅拥有得天独厚的山水风光，更有像你们这样真诚尽责、温暖人心的城市服务者。你们用实际行动践行了‘游客至上’ 的服务理念，为池州打造了一张鲜活动人的城市文旅名片。”

来自杭州的感谢信。

这是杭州市民崔先生近日给池州市文旅局、池州公交集团（记者注：实为池州城市公交）及公交驾驶员程师傅发来的感谢信内容，字里行间满是感激之情。感谢信中，崔先生讲述了自己在池州丢失纪念品后失而复得的惊喜之情，也让人感受到池州这座山水之城的温情与善意。

据了解，5月3日，从杭州来到池州旅游的崔先生夫妇在石台县牯牛降景区游玩结束后，乘坐池州公交35路旅游公交专线返程，从牯牛降直达池州高铁站。下车时，他不慎将刚刚在景区购买的纪念品遗落在车上。这些物品虽不贵重，却承载着他此次池州之行的珍贵回忆。

人生地不熟，又恰逢下班时间，焦急的崔先生抱着试一试的心态，返回池州站公交站台求助。没想到，他恰巧遇上35路公交驾驶员程英到站停靠，了解情况后，程师傅第一时间联系了当日所有35路加班车驾驶员，逐一摸排核实，同时迅速向池州城市公交值班领导汇报现场情况。

程师傅（右）和池州城市公交领导（左）等在一起帮游客寻找遗失物品。

令人感动的是，公司值班领导得知情况后，立即驱车从池州市区赶往池州高铁站，与程英一道对35路运营车辆逐一细致排查。从傍晚到天黑，一个多小时的耐心等待，一通又一通的沟通电话……最终精准锁定了遗失物品所在班次，并于次日上午当面向崔先生交还了失物。

5月8日，来自杭州的感谢信送达池州城市公交有限公司。大皖新闻记者获悉，作为无缝衔接池州高铁站与牯牛降景区的池州公交35路牯牛降旅游专线，一直以便捷的线路、舒适的乘车体验，助力八方游客畅游诗画池州，也经常受到游客好评。

小事见初心，服务显温度。池州城市公交相关负责人表示，一件寻常的寻物小事，折射出池州公交员工爱岗敬业、乐于助人的优良作风，也彰显了池州这座文旅城市的文明底色。“未来，池州公交将持续优化旅游专线服务、提升服务品质，以更暖心的服务、更便捷的出行，陪伴四方来客漫步池州山水，感受灵秀池州的山水之美与人文温情。”

池州城市公交35路牯牛降旅游专线。

池州市文旅局相关负责人也表示，“游客事，无小事” ，这在池州从来不是一句口号。崔先生的感谢信，不仅是对程师傅、池州城市公交的肯定，更是对池州文旅服务工作的认可。近年来，池州市文旅局始终坚守“游客至上”的服务理念，联动各相关单位，不断提升文旅服务质量，让每一位游客都能在池州感受到山水之美、人文之暖。

大皖新闻记者 朱春友 通讯员 王颖 陶翔

编辑 崔恒