中消协：盲盒消费单起投诉最高金额达30万元，警惕“概率陷阱”

“未知惊喜”背后暗藏消费争议，盲盒市场正面临越来越多的投诉。中国消费者协会3月9日发布消费提示指出，2025年受理的盲盒消费投诉显示，平均涉诉金额高达4427元，单起投诉最高金额达30万元，呼吁消费者警惕“概率陷阱”，让盲盒消费回归娱乐本质。

“全国消协智慧315”平台2025年受理的盲盒消费投诉显示，相关问题主要集中在信息不透明、诱导过度消费及售后服务延迟推诿等方面。既有成年消费者为获取隐藏款式持续不理性消费的情况，也有未成年人在未经监护人知晓或同意的情况下多次下单购买潮玩、卡片、美妆等盲盒商品。

针对这一现状，中消协提出三点消费警示：

正视购买需求，切勿冲动消费。中消协指出，盲盒消费正逐渐呈现出“投资化”倾向，特别是二手市场对稀有款式的价格炒作，吸引了大量消费者以投机心态涌入抢购。消费者需明确隐藏款、限量款的实际获得概率极低；购买前应查看商家标明的核心规则，如商品种类、抽取概率及退货政策等;警惕“内部渠道价”“必中”“超高概率”等宣传话术，防范“货不对板”“二次销售”等陷阱。

中消协特别提醒，消费者应根据自身经济状况设定支出上限，不因一时好奇或盲目跟风而频繁高额消费，切勿抱有“再试一次或许就能回本”的赌博心态。

提高安全意识，关注特殊品类。对于食品、化妆品等特殊品类盲盒，消费者需额外关注保质期、成分说明及安全认证，避免造成人身伤害或财产损失。同时，根据《盲盒经营行为规范指引(试行)》规定，需特别注意避免购买以盲盒形式销售的药品、活体动物、易燃易爆物品等法律明令禁止的商品。

保存消费凭证，依法理性维权。消费者应妥善保存购买记录、沟通记录、商品实物及包装照片等证据。遇商品存在缺陷、宣传与实物不符、经营者拖延推诿等侵权情形，可先与商家协商，协商不成的可通过“全国消协智慧315”平台向消协组织投诉，或向有关行政部门举报。

中消协在提示中披露了一起典型案例：2025年3月，多名消费者投诉在某盲盒直播间，商家声称可指定IP盲盒款式并承诺48小时内发货，次日却以“运营团队操作失误”为由要求消费者申请退款。

盲盒消费不能“盲规则”。中消协敦促相关经营者严守法律底线，杜绝炒作、虚假宣传等违法行为，同时提醒消费者增强风险意识，拒绝为概率买单、为攀比透支，在理性选择中享受纯粹乐趣。

来源：北京商报、新黄河