大皖新闻讯 一辆电动车，一个配送箱，“90后”青年代冬祺是城市街巷里再普通不过的一名外卖小哥。全国五一劳动奖章、全国赛场历练、省赛第一、五年服务零差评……这是他职业生涯的亮眼荣誉，也是其个人成长与时代发展同频共振的刻度。近日，记者来到淮北，听代冬祺讲述荣誉背后的故事。
荣获全国五一劳动奖章
“这份沉甸甸的荣誉，不仅属于我个人，更属于全市每一位风里来雨里去的配送同行，属于所有在平凡岗位上默默耕耘的劳动者。”谈到荣获全国五一劳动奖章，代冬祺满是感恩与自豪。
第九次全国职工队伍状况调查数据显示，全国新就业形态劳动者数量达8400万人。代冬祺，便是这千万奋斗者中的一员。今年“五一”前夕，中华全国总工会表彰全国五一劳动奖3024个，外卖配送员等新就业形态劳动者在全国五一劳动奖章表彰对象中占有一定比例。将新就业形态劳动者纳入国家级荣誉表彰范畴，也是对这一群体社会贡献的认可。
代冬祺，1995年出生。2019年，他成为一名外卖小哥。彼时的他，认为自己就是一名送餐员，送餐只是一条谋生之路。现在，他已从曾摔车受挫的新骑手，成长为深耕一线、带领团队的站点副站长。
他的身份在转变，职责在变化，职业观念也在更新。“平凡的岗位，照样可以铸就不凡。只要心怀热爱、坚守初心，把每一件小事做到极致，每一滴汗水都会发光，每一次奔跑都在靠近梦想。”
暴雨中摔跤想放弃
代冬祺感慨，送外卖就是与时间赛跑，与风雨同行。“我入职的第一天，就赶上一场暴雨。”因道路湿滑，他在送餐途中不慎摔跤，餐品洒了，还遭到顾客埋怨。“那一晚，我浑身湿透，坐在出租屋里问自己：还要不要干？”挫败感涌上心头，他萌生了放弃的念头。
短暂纠结后，代冬祺在日记本上写下：“要么别干，要干就得上心，就算送外卖，也得送得像样儿！”以此鞭策自己。2022年冬天，淮北下起大雪，路面结冰，车辆寸步难行。“我接到一个送往五号工地的订单，那段路坡陡路更滑。”代冬祺解开外套，把保温箱紧紧裹在怀里，“1.5公里的路，我走了近40分钟，裤腿冻成了冰壳，睫毛挂满了冰碴。”
代冬祺用冻得僵硬的手，将温热的外卖递到客户手中。“客户连声说着‘谢谢、辛苦了’，还邀请我喝一杯热茶。”代冬祺深受触动，“我突然读懂了这份职业的价值：我们送出的不只是餐食，更是城市的烟火、陌生人的牵挂，是风雪里的温暖。”
精益求精的“细节控”
这份职业认同感，转化为他不断打磨服务能力与水平的动力。他所在站点的配送区域多是老旧小区，他在备忘录里详细记录每个小区的入口、送餐路段路灯的亮灯时间、哪条巷子有坑洼，让自己成为配送区域的“活导航”。留意到很多小区定位模糊、楼栋密集交错、标识缺失后，他还自掏腰包网购单元牌，利用送餐间隙逐栋张贴。在他的带动下，不少同事也自发加入。曾经骑手眼中的配送“迷宫”，逐渐有了清晰高效的路线图，既惠及更多骑手，也方便了居民收发快递。
代冬祺是同事眼里的“细节控”。多年来，他以服务零差评、配送零失误、安全零事故严格要求自己，打磨每一处服务细节：自费配备三层保温箱，汤品加装防震垫，主食铺垫隔热板，冷饮配套冰袋，最大程度保障餐品完好。他还自创了“三段式沟通法”：取餐时发确认短信，途中更新预计送达时间，送达前电话提醒，让顾客全程安心。看似笨拙的坚持，让他收获了“最靠谱、最安心配送员”的口碑。“这个称号，比任何奖励都珍贵。”
“我是外地人，一日三餐有两顿点外卖。”张卜方是代冬祺送餐区域的一名顾客，他直言“遇到这样的骑手是幸运的”：特殊天气也能准时送达，取餐、送餐和送达后都会主动通知，等餐时完全没有焦虑感。
累计配送超过7万单，送餐效率不断提升的同时，代冬祺始终将“安全”二字牢记于心。出车前，他会对刹车、轮胎、电量、锁扣逐项查验；骑行中，坚持不闯红灯、不逆行、不超速、不接打电话。“再急的单，宁慢三分，不抢一秒。快不是本事，平安到家才是真本事。”
手把手带教的“副站长”
日复一日的脚踏实地，让代冬祺从一名普通外卖小哥成长为站点组长，如今已是副站长。“我主要负责安全培训、新骑手带教、订单调度和应急情况处置。”他告诉记者，一个人优秀不算优秀，一群人优秀才是真优秀。
站点有100多名骑手，年龄跨度从20岁左右到50多岁。他优化派单逻辑，根据骑手特长合理分配订单。站点女骑手占比约20%，他尽量为女骑手灵活调整接单时段，或协调其他骑手顺路帮她们接孩子、送回家，让女骑手能兼顾工作与家庭。
为帮助新人快速成长，他耐心分享经验，手把手教大家如何确认具体地址、规划路线、沟通话术和应急处置方法。“找不到顾客地址、商家迟迟不出餐、遇到恶劣天气等情况都不要着急，随时联系我们，我们帮你解决。”这是他常对新人说的话。外卖骑手刘少军刚入职时，对片区道路、商家位置不熟悉，经常迷路碰壁，代冬祺主动带着他熟悉路线，哪怕深夜接到求助电话也会及时接听、指导解决问题。4个月后，刘少军便能独立高效完成配送。
工作上严格要求，生活中主动关怀，他让站点成为了骑手的“第二个家”。如今，代冬祺所在站点的订单量稳步增长，客户满意度持续攀升。
一路拼到全国赛的外卖小哥
既有一线实战经验，又得益于管理岗位的历练，代冬祺认为，送外卖早已不是单纯的体力活，而是需要专业素养、过硬技能的技术活。为此，他主动站上技能比拼的赛场。2024年6月，代冬祺代表淮北参加市级网约配送员技能大赛，凭借扎实的基本功、精湛的配送技巧斩获冠军。同年8月，他过关斩将，以99分拿下安徽省选拔赛第一名，荣获安徽省五一劳动奖章，成功拿到全国职工职业技能大赛的入场券。
备战全国赛期间，他白天照常接单配送，晚上加班打磨技能，一练就是十多天。理论学习上，他熟记消防安全、交通安全、平台规则等内容，逐字逐句背诵知识点；实操训练中，他反复练习八字绕弯、水杯骑行等项目，打磨突发情况处置技巧。在西安的全国赛场上，代冬祺与全国各地的顶尖骑手同场竞技。
虽未取得理想名次，这次参赛却让他开阔了眼界，也让他真正读懂了工匠精神：平凡岗位，一样可以追求极致；普通劳动者，一样可以精益求精。载誉归来后，他把先进理念带回站点，带领团队优化服务流程、提升服务标准。此次荣获全国五一劳动奖章，他多次表示：“这是至高荣誉，更是激励与鞭策。”
“他从外卖员到班组长再到副站长，我是亲眼见证的。”站长葛成龙表示，代冬祺的努力付出终有回报，希望他再接再厉，在新起点继续当好大家的榜样。“所有辛苦都不会白费。”在家人看来，代冬祺从小不怕吃苦、有股韧劲，坚信平凡岗位也能绽放光彩，“他做到了。”
一直在路上的“新”人
代冬祺的成长轨迹，是新就业形态劳动者发展的缩影。淮北市总工会的许文华表示，近年来，工会持续推动新就业形态劳动者纳入产业工人队伍建设改革范畴，通过搭建劳动技能竞赛平台、开展免费体检等举措，全方位关心关爱新业态劳动者，让每一份辛苦都被尊重，每一份星光都被点亮。
“打电话是空号，我找不到路了。”记者采访时，一名骑手打来电话，焦急地向代冬祺求助。“别急别急，你看下顾客地址怎么写的、商家如何备注的，我也在后台查看一下。”他耐心安抚，根据骑手实时传回的照片，迅速找准问题关键，“就从这个大药房旁边的小门进，里面有楼梯，位置比较隐蔽，上去找到对应的房间就可以。”难题很快迎刃而解。
奋斗的故事各有不同，但为美好生活挥洒的汗水、迸发的智慧、追逐的梦想，同样闪耀动人。滚滚车轮向前，城市烟火相伴，新职业不断涌现。代冬祺的成长，正是新时代劳动者最动人的模样：向“新”而行，平凡不平淡，坚守有力量，劳动有荣光。
大皖新闻记者 摄影报道（部分由受访者供图）
编辑 崔恒
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