鲁网8月31日讯近日，在中国农业银行兰陵神山支行网点内，一位老年客户来到网点办理业务，行动多有不便。网点工作人员见状主动上前搀扶老人，引导老人到爱心座椅落座，耐心细致询问业务需求。得知老年客户医保卡丢失，现急需就医需要补办医保卡，当内勤行长在制卡系统制卡时显示该客户之前的社保卡在他行办理非兰陵神山支行网点，需要去医保中心变更开卡银行或去原开卡网点办理，考虑客户年龄较大，行动不便，特事特办立即与县医保机构工作人员说明情况，后经多方努力协调，最终成功给其办好了社保卡，工作人员全程贴心陪同，细致讲解业务流程，逐项做好业务指引，温情服务化解老年客户焦急情绪，切实解决老年客户办事难题。客户连声致谢“你们真是帮了大忙了，太感谢了！”。
一直以来，神山支行坚持做实适老化服务，从细节处提升老年群体服务体验，用暖心举措传递金融温度，把便民服务落到实处。（通讯员 刘元侠）
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