鲁网3月14日讯近日，年事已高且身患疾病的客户王大娘急需支取存单就医，却不慎将存单遗失，焦急万分地她来到农行沂水沂城支行求助。
经工作人员查询得知，该存单是在几十公里外的某乡镇网点办理且不通兑，无法跨网点补办、支取。按常规流程需本人前往原开户网点办理，但老人身体虚弱，经不起长途奔波，一时陷入两难。“大娘您别着急，我们和你一起想办法。”面对老人的无助，网点三名工作人员没有冷漠拒绝，而是第一时间安抚其情绪，聚在一起想办法。工作人员立即与原开户网点取得联系，详细说明大娘的情况，反复沟通协商解决方案。
经过多方协调，最终确定最优方案：现场帮大娘现场签署授权委托书，委托其女儿作为代理人，前往原开户网点办理挂失补办和支取。终于，大娘顺利完成授权手续，其女儿凭借相关材料驱车前往办业务，及时取出看病费用。这一来一回的“隔空接力”，省去了大娘翻山越岭的辛苦。拿到钱款的那一刻，大娘连声道谢：“真是太感谢你们了，要不是你们这么上心，我真不知道该怎么办了，谢谢！”
小事显担当，服务暖人心。一直以来，农行沂水县支行始终坚守金融为民初心，聚焦老年客户等特殊群体的“急难愁盼”，将暖心服务融入每一个细节，用有温度、有速度、有力度的服务，让金融服务更具人情味、更有安全感。（通讯员 宗超霞）
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