“提出表扬，业务办理好。”近日，农行淄博正阳路支行客服经理朱俊峰收到了客户亲笔书写的表扬信，字里行间满是对其贴心服务的认可与感激，一段暖心小故事就此展开。
当日，一名老年客户办理完业务后，不慎将身份证遗落在柜台。客服经理小朱整理台面时及时发现证件，深知身份证对老年客户至关重要，随即妥善保管，并通过业务系统快速查询客户联系方式，主动致电联系客户。
此时，老人正因遗失证件焦急不已，接到网点来电后，悬着的心终于放下。小朱在电话中耐心告知证件认领流程，贴心安抚其情绪。待老人到达后，小朱认真核对身份信息，确认无误后完整归还证件，服务细致周到、温和暖心。
客户被朱俊峰认真负责的态度深深打动，专程手写表扬信送至网点致谢。一纸感谢信，承载着客户的信任与认可，也彰显了正阳路支行“金融为民”的初心，传递着金融服务的温度。
责任编辑：李景鑫
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