鲁网6月24日讯金融服务无小事，细微之处见初心。近日，中国银行郓城支行营业部全体员工默契协作，成功救助一名厅堂突发身体不适的老年客户，以快速响应、全员联动的暖心行动，彰显了国有金融机构基层员工心系群众、主动担当的服务本色。
随着老年客户线上操作能力薄弱，前往线下网点办理现金业务的老年群体占比持续走高，郓城支行营业部始终将老年客户服务作为厅堂工作重点，常态化配齐轮椅、急救箱、降压药、饮用水等爱心物资，定期开展跌倒救助、突发疾病应急处置培训，筑牢厅堂安全服务防线。此次意外发生时，老年客户独自操作现金智能柜台，在输入密码瞬间突然身体后移，双腿发软无法支撑身体，随时有摔倒风险。
率先发现险情的党员员工王怀起，充分发挥党员先锋模范作用，第一时间启动厅堂应急处置流程。没有多余犹豫，直接取用爱心角常备轮椅，稳稳扶住老人躯干防止摔倒，缓慢将老人安置在轮椅上休息。
短暂观察后，老人依旧面色惨白、浑身无力，无法自主应答，身体不适症状没有任何好转。本着生命优先的原则，王怀起立即拨通120急救热线，精准上报位置、现场情况，耐心和急救人员沟通救治注意事项。
险情面前，营业部全员主动补位、分工协作，无需管理人员安排，自发形成救助合力。有的员工负责看护老人，时刻观察脉搏、面色变化，轻声安抚老人情绪缓解紧张；有的员工负责清理厅堂通行道路，确保救护车抵达后人员、担架快速进出；有的员工做好厅堂客户解释工作，保障网点基础金融业务正常运转，做到救助、服务两不误。
没有推诿、没有迟疑，每一位在场员工都主动参与到援助工作中，用集体力量守护客户生命安全。
最终，在全体员工的通力配合下，老人顺利被送上救护车，得到了专业化的及时救治。康复后的老人专程来到网点致谢，言语间满是感激，称赞中行员工责任心强、心地善良。
一滴水能折射阳光，一件小事彰显服务初心。基层网点是银行对接群众的最前沿，每天直面万千普通客户。郓城支行营业部全体员工始终牢记国有金融企业社会责任，始终坚持“以客户为中心”不是一句口号，而是体现在客户危难时刻的伸手相助、分秒必争。今后，郓城支行将持续强化员工为民服务意识，深耕厅堂温情服务，以党员带头、全员共进的姿态，把责任融入日常，把温情传递万家，践行国有大行的民生担当。（通讯员 刘琪）
责任编辑：李明玉
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