“有外籍乘客需要帮助，请支援。”别在胸前的对讲机里，传来地铁安检员的求助声。当面露难色的外籍乘客被引导至客服中心，地铁17号线永安里站的站务员丁瑞立马将问候切换至“英语频道”：“您好，请问需要什么帮助？”紧接着，他熟练地从兜里掏出一台翻译机举到乘客面前，示意其对着机器说话。屏幕上的中英文不断转换：原来，这位乘客要去大兴机场赶飞机。
图片来源：北京日报客户端
丁瑞放慢语速，一字一句解释：“您得先坐地铁到草桥站，然后再单独买一张大兴机场线的车票，就能直达机场了！”眼看着乘客顺利购票并致谢远去，他这才安心地回到自己的岗位。
春节的北京，年味儿正浓。当千家万户沉浸在团圆的喜悦中时，00后地铁站务员丁瑞却坚守在岗位上。他怀揣着特殊的“法宝”——智能翻译机，用流利的英语和热情的服务，温暖着南来北往的中外乘客。
地铁永安里站，紧邻多国驻华使馆与繁华的秀水街商业区。2025年12月，随着永安里站开通，有着4年工作经验的“老员工”丁瑞从天通苑东站调到这座新站，也迎来了新的挑战。
“在这儿，你不光得是‘活地图’，还得是‘国际通’。”丁瑞笑着说。春节期间，永安里站的客流持续高位运行，其中外籍乘客占比显著提升。为此，车站准备了双语指路卡，还为一线站务人员配备了黑科技——智能翻译机。
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有人要去大使馆办签证，有人想去故宫参观不知如何换乘，甚至有人拿着外币想打听在哪儿兑换人民币。“五花八门什么样的问题都有，作为站务员，必须得随机应变。”丁瑞说，不仅要熟练为乘客指路，更要在脑海中快速规划出最优路线，绝不能让乘客多跑冤枉路。
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上午10点过后，地铁站逐渐迎来客流高峰。正在站内巡视的丁瑞突然发现，一名外籍乘客独自在自动售票机前徘徊。眼看着手中的纸币反复插入机器，又不断被退回，乘客的神情愈发焦急。丁瑞见状，立刻上前打了个招呼。通过翻译机，他了解到，原来对方想要购买前往圆明园的地铁票，但面对陌生的自动售票机却不知如何操作。丁瑞凑上前，手指轻触售票机屏幕，开始手把手指导乘客选线路、定站点、确认票价。看到地铁票“咔哒”一声从机器中掉出，乘客紧皱的眉头舒展开来。见乘客手持车票仍茫然四望，不知该往哪个方向行进，丁瑞又在随身携带的向导卡上标注出换乘路线。临别时，乘客憋出一句带洋味儿的中文：“谢谢！”丁瑞乐了：“您别客气，祝您旅途愉快。”
为了更好地与外籍乘客沟通交流，计算机专业出身的丁瑞，在手机里偷偷安装了英语口语软件，下班只要有空就练上几句。“虽然有翻译机，但多学几句外语，和乘客沟通起来显得更热乎、更亲切。”
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在客服中心的橱窗上，还挂着一张张五颜六色的小卡片，这是地铁站为乘客们特别准备的中英文双语“指路卡”。北京西站怎么去，北京站如何换乘，“指路卡”上都写得明明白白。“看到有面露难色的、在站台上茫然徘徊的、看着线路图犹豫不决的，就主动凑上前去问一嘴，别干等着乘客来求助。”丁瑞说。
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列车即将进站，车门打开的一瞬，丁瑞的声音在站台响起：“请往这边出站，注意安全！”这个春节，对于他和众多忙碌在地铁一线的工作人员来说，他们不仅是出行的指引者，更是这座城市文明与温度的传递者。（记者：张楠,刘平）
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