细微服务见初心 轮椅温情暖客心——莱商银行泰安新汶支行服务特殊人群办理业务纪实

鲁网8月5日讯金融服务有尺度，暖心服务有温度。莱商银行泰安新汶支行立足一线，深耕民生服务，把暖心帮扶融入日常业务细节，用实际行动温暖特殊群体客户。

盛夏正午，烈日炎炎，支行工作人员在厅堂巡检时，发现网点门前一位腿部残疾的大叔独自坐在助力三轮车上，踌躇不前。经主动沟通了解，大叔打算为外出务工的孩子办理工资银行卡，因仅携带孩子身份证照片，不熟悉开户政策，不知如何办理。工作人员耐心讲解未成年人开户业务规范，告知需准备的监护关系证明、身份证件等材料，为大叔梳理办证清单，留下联系方式，提醒其备齐资料后可提前预约，减少现场等候时间，贴心的解答让大叔十分感激。

次日网点客流高峰，大叔前来办理业务，工作人员第一时间上前接应，协助停放车辆，搀扶大叔换乘爱心轮椅。大叔因行动不便心存顾虑，担心流程繁琐影响厅堂秩序，工作人员及时安抚情绪，仔细核对开户资料，提前对接柜面，并协调便民低位柜台，方便轮椅客户办理业务。

业务办理全程，工作人员一对一陪同大叔填写单据、核验信息，高效完成开卡手续。业务办结后，工作人员搀扶大叔返回三轮车，平稳护送其离店。大叔连连致谢，坦言行动不便的群众外出办事多有顾虑，支行全程贴心周到的服务，让他真切感受到金融服务的暖意。

客户的认可，让支行全体员工深刻体悟到服务初心。面对特殊群体办事的难处，支行跳出固化服务思维，主动换位思考、温情帮扶。合规办理业务是本职，用心关爱特殊客户、践行民生金融，是支行坚守的责任担当。

下一步，新汶支行将持续践行“诚易捷”服务理念，把耐心、细心、暖心融入每一处服务细节，以点滴善举传递金融温度，切实提升客户服务体验，擦亮基层便民服务名片。（鲁网记者）

责任编辑：单虎