一封字迹颤抖的手写感谢信

“我们是两位八十多岁的老年人，常乘坐咱们S5路公交车，多半是上午乘坐。认为这趟车对小区居民很方便，各位司机师傅的服务也非常周到……”6月17日，太原公交南上庄停保场收到一封来自万科蓝山小区两位八旬老人的手写感谢信，质朴恳切的字句，饱含着老人对S5路公交驾驶员贴心服务的由衷感谢，勾勒出一段公交驾驶员与乘客双向奔赴的暖心故事。

太原公交S5路，是一条从南上庄停保场始发的社区专线，全程7个站点，6公里，发车间隔约30分钟，全天26趟，串联起万柏林区多个老旧小区与便民商圈，精准打通了市民出行“最后一公里”，被大家亲切的称为“家门口的暖心车”。为了更好地服务沿线老年乘客，车队在驾驶员选拔上格外用心，除过硬的驾驶技能外，更看重耐心、细心与责任心。长久以来，“多停几秒、多问一句、多帮一把”已成为全体驾驶员恪守的服务准则:进站时尽量贴靠站台，方便老人上下车；起步前细心确认乘客坐稳扶牢；遇到行动不便的乘客，主动上前帮扶，他们把这些温柔的举动融入每一趟日常运营。

智爷爷夫妻已是84岁高龄，日常出行全靠这趟公交代步，二人每天准点等候十点三十分的班次，早已和线路驾驶员熟络起来。去年温奶奶腿脚愈发不便，心里总怕上下车耽误大家、给驾驶员添麻烦，便很少出门乘车。细心的闫利锋师傅接连几日没见到两位老人，放心不下特意打电话询问近况，还贴心邀约二老放心乘车，不必有顾虑。自此每次乘车，驾驶员总会多停片刻、伸手搀扶，细心照料两位老人出行。两位老人心里满是感激，却总觉得口头道谢分量不足，之前数次拨打热线夸赞当班司机，这次特意写下亲笔感谢信，在信中说起14日上午乘车的暖心瞬间，当日S5路公交车驶入小区站点时，受道路条件制约，车辆没办法往常一样紧贴站台停靠，两位拎着满满采购物资的老人，望着地面的落差，步履蹒跚、进退为难，就在这时候，驾驶员闫利锋轻声安抚道：“大爷大妈别着急，慢点，我来扶你们。”他稳稳停好车，立刻快步来到后门，接过老人手中沉重的物品，小心翼翼搀扶两位老人安全下车。

“我们感到特别温暖，非常激动，不知道该如何感谢他。”信中满是感谢的话，道出了老人最真切的感动，而在s5全体驾驶员看来，这只是运行中一件微不足道的小事。两位老人还在信中写道，S5路的每位司机师傅服务都格外周到，蔚云师傅每次停车都会尽量靠近站台，为老人上下车提供便利。正是这些日复一日的贴心举动，让老人们把这份温暖看在眼里、记在心上，最终化作了笔尖流淌的感激。