方寸车厢暖人心 三星服务显担当

当公交车不再只是出行的载体，而是装满温情与安心的移动空间，它串联起的不仅是城市的站点，更是百姓日常出行的重要交通工具。73路公交从南寨开往火车站，途中可直达山大二院，73驾驶员三星级驾驶员吴金香把方寸车厢当成服务百姓的舞台，将数十年服务经验凝练为“温情、用心、安全”六字准则，创立独具特色的“三星服务法”，以创新传承敬业精神，用坚守诠释新时代劳模的为民情怀，让来往乘客频频点赞。

常年往返医院的李阿姨就是73路的“常客”，提起司机吴金香她赞不绝口：“常跑医院出门就坐73路，吴师傅特别有心，坐她的车舒服又安心。”作为老百姓最日常的出行方式，公交的温度藏在每一个细节里，而吴金香就是把这份细节做到了极致。

吴金香“三星服务法”的起点，源于一次偶然的触动。多年前一次运营途中，一位行动不便的就医乘客乘车时物品不慎散落，看着病人焦急却无力收拾的窘迫，吴金香从后视镜里记下了这一幕，也埋下了服务升级的种子。“如果能提前多准备一点，说不定就能帮他们解燃眉之急。”从那之后，她的车上多了一个满满当当的“便民物资袋”。

如今走进吴金香的车厢，处处都是精心设计的温暖：从鞋套、创可贴，糖果，等常用物品一应俱全；上面都贴着吴金香亲手绘制的可爱标签，“有事请呼我”，更成了73路沿线乘客心中最暖的标语。这份把乘客需求放在心上的细腻，成了“三星服务法”最动人的底色。

在做好基础便民服务之外，吴金香更把“用心”融入了运营的每一处细节，创新服务模式，让“移动之家”的概念落到实处。73路途经多家医院，沿线乘客以就医老人、日常采买的居民居多，她收集整理线路和乘客的特点，记住了常客的出行习惯，遇到雨雪等特殊天气，她总会灵活调整停靠距离，尽量让老人少走一步泥泞湿滑的路。这种“想在前、做在先”的主动服务，让规章制度变成了触手可及的温暖，也让“三星服务法”成了公交行业服务升级的标杆。