鲁网8月20日讯近年来，随着石岛社会、经济、文旅产业不断发展，这座滨海小城愈发受到外籍友人的青睐，前来工作、旅游的境外人士逐年增多。荣成市石岛人民医院作为区域综合性医疗机构，始终以优质、暖心、专业的服务迎接每一位患者，用心擦亮便民惠民服务的城市名片。医院病友服务中心作为就医第一道窗口，用细致入微的温情服务，温暖着八方群众，收获着外籍患者的真诚点赞。
近日，医院病友服务中心工作人员肖韶霞在临近下班时，遇到一位带着两名幼童前来就诊的外籍女性游客。由于语言不通，患者腹痛难忍却无法清晰地表达病情，手足无措、焦急不安。见状，肖韶霞主动上前安抚患者情绪，借助翻译软件耐心沟通。经了解，该游客来石岛旅游，突发右下腹疼痛，身边无亲友陪同、无翻译协助，就医陷入困境。
得知患者急需就医，肖韶霞毅然放弃休息，全程对接患者就医事宜。她第一时间协助患者办理急诊挂号，贴心陪同前往急诊诊室就诊。考虑到患者涉及境外保险报销，流程繁琐、沟通困难，她主动搭建沟通桥梁，耐心对接保险公司，逐一协调医疗费用报销相关事宜，并全程陪同患者完成采血、超声、CT等一系列检查。
当晚八点，夜色渐深，肖韶霞的家人见她迟迟未下班，专程到医院等候。得知患者独自带两名幼儿就医，奔波检查多有不便，她当即与患者沟通，征得同意后，让家人临时帮忙患者照看孩子。温柔的陪伴消解了孩童的陌生与恐惧，肖韶霞的儿子还主动拿出饼干、巧克力分享给小朋友，陪着孩子画画玩耍，暖心举动温暖了外籍游客的心。直至夜间九时许，各项检查和诊疗才顺利结束，并确认患者病情平稳。考虑到后续报销可能需要的资料，她又帮助患者细心整理了项目。
次日，这名外籍游客专程来到医院向肖韶霞致谢，并主动征得肖韶霞同意与之合影留念，定格下了这份跨越国界的温暖善意。在石岛人民医院，像肖韶霞这样用心服务、传递温情的医务人员还有很多，半年来，医院先后收到表扬信23封、锦旗21面。
语言有国界，服务无边界。今年以来，石岛人民医院以“品牌医院”创建为抓手，深耕人文医疗建设，全面优化就医服务流程，全面落实首问、首诊负责制，将温情关怀融入到就医的每一处细节。全院职工以真心、精心、细心服务每一位患者，用平凡的善举传递着石医的温度，充分展现了新时代医护人员的责任与担当，让优质温暖的医疗服务照亮每一位患者的就医之路。（通讯员肖韶霞）
责任编辑：苏盛凯
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