栀子花开 善意如兰——农行上饶师院支行员工用心服务收获暖心回馈

周六清晨，城市刚刚苏醒，农行上饶师院支行的卷帘门准时升起。九点整，第一位客户踏入大厅——一位头发花白、步履蹒跚的老奶奶，手里攥着一个褪色的帆布袋。

大堂经理邱雯鑫像往常一样微笑着迎上前去。老人听力不太好，说话也有些含混，说要取钱，却说不清取多少、从哪里取。邱雯鑫没有丝毫不耐烦，搀着老人慢慢走到现金超柜前，俯下身子，贴着老人的耳朵一字一句地讲解：“奶奶，您把卡插进去，按这个绿色键，输入密码，然后输金额……”每操作一步，她都要确认老人听懂了、看清了。老人手指颤抖，邱雯鑫一直在旁，轻声鼓励：“不着急，慢慢来。”

业务办完，老人接过现金，却没有立刻离开。她颤巍巍地打开那个旧帆布袋，从里面小心翼翼地捧出两把洁白的花苞，放在邱雯鑫手上，又觉得不够，转过身去再抓了一把，递到邱雯鑫面前。那是一捧还带着清晨露水的栀子花，花瓣未展，却已清香扑鼻。“姑娘，谢谢你这么耐心。”老人的声音很轻，却字字清晰。

邱雯鑫愣了一下，连忙双手接过，眼眶微红：“奶奶，这是我应该做的，您太客气了。”老人笑着摆摆手，转身慢慢离去。邱雯鑫把栀子花插在网点的纸杯里，淡淡的花香弥漫开来。

过了几日，同事在洽谈室闻到一阵幽香，问起花从哪里来。上周六上班的其他同事这才讲起那个周六早晨的故事。同事听完，望着水杯里那束开得正盛散发着淡淡余香的栀子花，感叹到：“邱雯鑫本来就是一个很美好的人啊。”

是啊，美好的服务，从来不是刻意为之，而是发自心底的善意。邱雯鑫用日复一日的耐心与真诚，赢得了老人最质朴的回馈——那捧栀子花，就是客户心中最珍贵的“服务奖章”。栀子花开，善意如兰。当你用心对待每一个人，世界便会回赠你满手芬芳。在师院支行，这样的故事每天都在发生：一句贴心的问候、一次俯身的倾听、一个耐心的指引，看似微不足道，却能让金融服务的温度直抵人心。