“我交了3980元报名康养旅居，报名的时候我就说希望去广东、北海线路，临到出发了他们却说那边没有康养基地，我要求退钱，却遭遇重重困难。”2月27日，64岁的西安市民杜先生向华商报大风新闻记者反映称，自己去年10月与陕西暮光集文化旅游有限公司签订康养合同，发现对方承诺无法实现，认为对方违约要求退款，却被扣了“违约金”。
参加康养宣讲交了3980元报名费
杜先生说，2025年10月，他和老伴看到一个旅游群发消息，邀请老年人到位于西安市沣峪口附近的青华山两日游，他们就跟着去了，“到那边以后，有一个康养旅居宣讲会，就是陕西暮光集文化旅游有限公司的一位姓陈的负责人组织的，在宣讲会上，说他们公司在全国有多家康养基地，我们可以到他们公司旗下的任意一个康养基地去旅居康养，还可以随时换住，旅居天数是90天，价格是3980元。”杜先生说，当时他们正好也有去南方广东或者北海等地旅居的想法，觉得费用也不贵，加上年纪大了不想操心，就交钱签订了合同，“我当时就和他们公司说了，我想去的地方是广东、北海、云南一线，他们满口答应，说没有问题，我们才放心交钱的。”
收据显示，杜先生微信交纳3980元，收款事由“旅居康养会员90天入住天数”，“实缴3881元，赠送二天一晚体验游”。
动身前被告知想去的地方没有基地
去年11月初，杜先生打算动身去旅居，当他联系陕西暮光集文化旅游有限公司和他们对接的工作人员时，事情却发生了变化，“我提出想去广东、北海沿线旅居，和我对接的小周说，可以帮我们联系。过了几天，我再问进展，因为我急着出去，小周说，公司目前在广东、北海等地暂时没有康养基地，仅有云南可以选择。本来承诺的到处都有基地，临出发却说没有，那不是虚假宣传吗？所以我要求退钱。”
让杜先生没有想到的是，他想要回这笔康养旅居的费用，却遭遇了重重困难，“我要求退钱，小周说他离职了，让和当时负责宣讲的小陈联系。小陈一开始说不给我退，说我违约。明明是他们承诺无法兑现，还说是我违约，我据理力争，他们就开始玩拖延术。今天说跟领导商量，一会说要走流程，今天说明天，明天说后天，又百般刁难我，来来回回折腾了好几次，老年人就这样被折腾跑了好几次，11月14日终于答应退钱了，随后收回了合同及收款收据，退给我们3184元，剩下的钱说是‘违约金’，要扣掉。”杜先生越说越气愤。
工作人员：沟通过程出现误会，确实不能退违约金
2月27日下午，华商报大风新闻记者和杜先生一同来到位于西安市李家村万达的陕西暮光集文化旅游有限公司。谈及此事，该公司陈先生表示，杜先生夫妇之前是和同事小周对接的，但是小周目前已经离职了，他在接待杜先生夫妇时正在准备离职，等他接手的时候，杜先生已经提出要退费了。
对于杜先生提出的退费原因，是因为他们想去的旅居基地，该公司工作人员表示暂时还没有，出于担心该公司没有接待能力才退费。陈先生对此回复称，他们宣讲时所说的全国多处基地都具备接待能力，当时杜先生提出来的广东、北海等地方，今年也发团了。记者询问，这些基地是什么时候开始接待客户的？陈先生表示，这些地方的康养旅居业务是今年首次开始。
“杜叔叔出发前给我发了个视频，我理解为他想要在云南弥勒住四个不同的地方，我回答他我们在弥勒只有一个基地。我现在回想，可能是我们理解错了，叔叔的意思是想在沿途的线路上，不同的省市找四个基地，这个其实我们是可以实现的。”陈先生说，出于这个误会，一直没有机会解释，后面就因为退费一直在交涉。
记者询问，既然杜先生没有享受到康养旅居的服务，为何在退费事宜上让老人多次交涉？对此陈先生说，因为公司对退费有流程，他需要先向老板汇报，再走流程，杜先生每次来，退费都在推动。
对于退费扣除违约金一事，陈先生表示，按照合同，杜先生属于主动解除合同，是他主动违约，确实要支付违约金。杜先生说的公司无法提供康养服务一事，他们不认可，他们认为公司具有服务能力，是杜先生没有选择他们的基地。
“几百元钱确实不是什么大事，但是我觉得，把他们违约提供不了服务说成我违约，这个理一定要辩明白。”采访结束时，杜先生表示，下一步，他将继续通过法律途径维权。
华商报大风新闻记者 毛蜜娜
来源：华商网-华商报
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